GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento es un proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes, "experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información." (Davenport y Prusak, 2001).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

Por lo general, el conocimiento en las organizaciones, carece de una estructura que facilite su utilización en forma efectiva; por otra parte, los conocimientos que se generan y apropian a través de procesos de innovación, mediante la adquisición de tecnología, el trabajo con proveedores y clientes, las interacciones con los competidores y el entorno empresarial, presentan dificultades para ser integrados a las acciones y actividades cotidianas de la organización. 

Por esta razón, es necesario desarrollar mecanismos que permitan a todas las personas disponer de todo el potencial del conocimiento que se encuentra disperso en la organización.

Esto implica crear y desplegar una estrategia de gestión del conocimiento que integre cinco acciones fundamentales:

Ø ENTENDER NECESIDADES Y OPORTUNIDADES DEL CONOCIMIENTO:  Permite explorar sus diferentes fuentes para indagar y buscar los conocimientos requeridos con el fin de mejorar el desempeño; esto implica realizar un análisis de las actividades de la organización, una evaluación de necesidades en materia de conocimiento actual y futuro, una valoración del potencial de uso de los conocimientos disponibles y la creación y puesta en marcha de estrategias que aseguren la adquisición, apropiación e integración de nuevos conocimientos en las acciones y actividades de la empresa.

Ø CONSTRUIR CONOCIMIENTOS RELEVANTES PARA EL NEGOCIO: Permite a la organización comprender sus formas y mecanismos de actuación y entender cómo realiza los procesos de innovación, formación, aprendizaje, investigación y demás acciones relacionadas con el desarrollo de la curva de aprendizaje; es decir, con la producción de conocimientos se asegura la viabilidad y sostenibilidad de la actividad empresarial.

Ø ORGANIZAR Y DISTRIBUIR EL CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:  Requiere, en primera instancia, objetivarlo; es decir, extraerlo de la mente de las personas y colocarlo en manuales, procedimientos, documentos, etc. Esto es transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito. En síntesis, dar estructura al conocimiento que posee la organización para facilitar el proceso de distribución y su posterior aplicación en el proceso de creación de valor.

Ø CREAR CONDICIONES PARA LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA:  Es una acción enfocada hacia la generación de ventajas competitivas sostenibles, mediante la utilización del conocimiento empresarial para resolver problemas, tomar decisiones, agregar valor a los productos y servicios, enriquecer los puestos de trabajo y empoderar a los trabajadores para asegurar la creación de capacidades que permitan explotar en forma efectiva y productiva todo el potencial del conocimientos y los recursos disponibles en la organización.

Ø EXPLOTAR EL CONOCIMIENTO: Acción que permite asegurar la sostenibilidad de la empresa por medio de: la utilización del conocimiento de la organización en los procesos de fabricación de productos o prestación de servicios; la generación de productos y servicios de alto valor agregado y diferenciados; la estructuración de los procesos realizados; la aplicación de sistemas de gestión que optimicen la efectividad en el uso de los recursos y la capacidad de la organización.  

Todas las acciones anteriores requieren ser organizadas, estructuradas e integradas a las diversas actividades de la organización, desde lo operativo hasta lo estratégico. Esto se puede poner en ejecución mediante una estrategia de gestión del conocimiento.

SERIE DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES QUE SE DEBEN CUMPLIR DENTRO DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO DE UNA EMPRESA. Objetivos: Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. Implantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes de la empresa. Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. Controlar  y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. Actividades: Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc.) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones. Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio. Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de Investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos etc.) Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo. Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas). Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa.  Las actividades propuestas tienen influencia sobre diferentes niveles y funciones organizacionales. Para que la gerencia del conocimiento tenga éxito, se deben combinar estas acciones con otras llevadas a cabo en diferentes partes de la organización y deben guardar coherencia entre sí. Hay que recalcar la necesidad de armonizar las acciones de la gerencia del conocimiento con los siguientes componentes de la organización:  Estructura y cultura organizacional: Debe promoverse la creación de estructuras que faciliten el crecimiento de "comunidades con intereses afines", por ejemplo, grupos de profesionales que se relacionen informalmente debido a que se enfrentan a problemas comunes para los cuales buscan solución, constituyéndose a sí mismos en una fuente y depósito de conocimiento.  Administración de personal: Se requiere sincronizar programas de entrenamiento, desarrollo, selección y reclutamiento, retención, ubicación, diseño de funciones, cambio cultural y motivación hacia la participación y creatividad, y la administración de todos los tipos de contratos de trabajo.  Procesos del negocio: Es necesario generar proyectos de innovación de procesos y reingeniería tanto para hacer cambios radicales como para mantener el mejoramiento continuo.  Aplicación de tecnología: Se debe tener a disposición herramientas que permitan realizar mapas de conceptos, bases de datos orientadas a objetos, inteligencia artificial orientada a la adquisición de conocimiento, a la representación del mismo, al soporte en toma de decisiones, a la minería de datos y a la difusión del conocimiento. Puesto que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la gestión de la tecnología. Las razones por las que se han desarrollado tanto la gerencia del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la empresa debe ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante y globalizado.  GLOBALIZACIÓN Y CAPITAL INTELECTUAL v La gestión del capital intelectual es la clave de la competitividad sostenida de las companías en la nueva era del conocimiento. v Su capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y generar valor en un futuro. v El conocimiento es una facultad que permite a los hombres decidir y actuar. La información puede ser una expresión de carácter verbal, textual, numérico, y gráfico con un significado muy específico en un determinado contexto y habita fuera e independientemente del individuo. Los datos son el resultado de nuestras observaciones sobre el estado del mundo.  El Capital Intelectual está formado por: - El Capital Estructural : Es propiedad de la empresa, es todo el valor intangible que queda en la organización cuando sus personas la abandonan cada día.  - El Capital Humano : Se refiere al conocimiento (explícito y/o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo      alquilarlo durante un periodo de tiempo. - El Capital Relacional: Es el valor de la red de relaciones de una empresa con sus diferentes agentes del entorno: clientes, proveedores, asesores, universidades, etc. GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL. La gestión del capital intelectual es una práctica emergente a pesar de que existen diversas interpretaciones para su significado y sobre la mejor forma de utilizar todo su potencial, este proceso se divide en las siguientes actividades las cuales detallaremos a continuación: Ø Identificación del capital intelectual: El primer paso es lograr comprender la naturaleza y el contendido del capital intelectual de la organización. Ø Desarrollo de una política de capital intelectual: Esta es necesaria para conservar y fomentar el crecimiento del capital intelectual. Ø Auditoria del capital intelectual: Esta debe elevar informes sobre la situación del capital intelectual con sus respectivas recomendaciones o sugerencias oportunas para su reestructuración. Ø Documentación y archivo en la base de conocimientos del capital intelectual. LA GLOBALIZACIÓN Oportunidades y Amenazas Ø Mejora las condiciones de Acceso a nuevos mercados Ø Las oportunidades están distribuidas entre todos los países Ø Sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresariales Ø Los flujos de información, tecnología y capital de inversión se han incrementado EXIGENCIAS DEL MERCADO GLOBAL ü Calidad ü Costo ü Tiempo ü Competitividad